去年7月17日，杭州市保险行业人民调解委员会(简称保调会)正式成立。
在浙江省保监局、杭州市司法局的指导下，保调会秉承维护保险消费者和保险公司合法权益的理念，坚持人民调解的基本原则，积极调处和化解保险合同纠纷，成为当前社会矛盾纠纷多元化解机制中的一支重要力量。
据统计，成立一年以来，保调会受理当事人申请的保险合同及其他涉保纠纷145起，涉及金额426.6万元，调解成功率达89%；受理人民法院委托的涉保纠纷案724件，涉及金额505万元，调解成功率达73.5%。
保调会非常注重队伍建设，邀请在杭高校、律师事务所、司法鉴定所的11名专家组成专家库；聘请杭州市13个区、县人民调解组织中的优秀调解员组成兼职人民调解员库；另外，还配备了3名专职调解工作人员。
浙江省保险行业协会副秘书长王晓东说，保调会的诉前调解和专项调解，一方面减轻了人民法院的诉讼压力，另一方面也为当事人节约了时间和成本。有位当事人在签署《调解协议书》时感慨：“早知道有保调会，也不用到处上访投诉了！”
目前，保调会受理的纠纷以法院委托为主。如果个人或单位(包括保险消费者及保险公司)有涉保纠纷需要调解，可拨打保调会公开信访投诉平台的电话：0571-87189019。工作人员将免费答疑、开展调解。（都市快报）